Feitje
Het blijkt dat 90% van de mensen met een internet verbinding liever een online enquête invult dan een telefonische enquête beantwoord.


Meer informatie:
Tevredenheidsonderzoek
Klantpanels.nl
Onlinepanel.nl
   

10 tips voor het opstellen van een online enquête

1. Korte vragenlijst
De vragenlijst moet niet te lang worden. Uit onderzoek blijkt dat de meeste respondenten gemiddeld 10 minuten voor een onderzoek willen uittrekken. Dit betekent in de praktijk maximaal een vraag of 20.

2. Vraagstelling
Bij online onderzoek is het belangrijk dat de vragen goed te begrijpen en te beantwoorden zijn. Hieronder een aantal richtlijnen om dit te bewerkstelligen.

  • Houd vraag en antwoord kort en bondig
  • Stel zoveel mogelijk multiple-choice vragen, benoem de antwoordenopties
  • Pas taalgebruik aan aan de respondent
  • Omschrijf moeilijke begrippen
  • Stel concrete vragen
  • Vermijd suggestieve vragen
  • Vermijd twee vragen ineen
  • Vermijd dubbele ontkenning
  • Vermijd woorden met emotionele waardes
  • Beslis of je een respondent de mogelijkheid geeft tot het geven van een neutraal antwoord of “dwingt” tot het maken van een keuze.
  • Gebruik zoveel mogelijk dezelfde antwoordschalen (bijvoorbeeld 3-, 4-, 5- of 7-puntsschaal)
  • Zorg voor een balans van positieve en negatieve mogelijke antwoorden

3. Groepeer vragen
Zorg ervoor dat vragen over hetzelfde onderwerp bij elkaar staan. Stel eerst algemene vragen en daarna pas specifieke vragen. Probeer vragen met dezelfde antwoordschalen zoveel mogelijk bij elkaar te zetten. Dit zorgt ervoor dat de respondent sneller de vragen kan beantwoorden.

4. Gevoelige vragen
Stel gevoelige vragen aan het eind van de vragenlijst. De respondent is  na het beantwoorden van andere vragen eerder geneigd om gevoelige informatie (zoals leeftijd, opleidingsniveau etc.) te delen.

5. Stippel de route per respondent uit
Door gebruik te maken van de routing technologie (vervolgvraag laten afhangen van het antwoord) is het mogelijk om de respondent alleen relevante vragen te laten beantwoorden. Dit scheelt in tijd en irritatie bij de respondent.

6. Anonimiteit
Vertel dat de gegevens anoniem gehouden worden. Dit verhoogt de bereidheid een onderzoek in te vullen.

7. Verzorgde vormgeving
Zorg ervoor dat de vragenlijst er verzorgd uitziet. Dit verhoogt de invulbereidheid.

8. Beeldmateriaal
Het gebruik van beeld en geluid is mogelijk bij online onderzoek. Dit kan het geheugen van de respondent prikkelen. Ben je bijvoorbeeld benieuwd of de respondent je vorige mailing heeft ontvangen dan kun je een beeld van deze mailing toevoegen zodat de respondent weet over welke mailing het gaat.

9. Proefonderzoek
Nadat het hele onderzoek is opgezet is het verstandig om een aantal mensen een proefonderzoek te laten invullen. Hiermee kunt u bekijken of de vragenlijst geheel duidelijk is.

10. Software
MWM2 heeft een applicatie ontwikkeld waarmee u zelf snel en gemakkelijk, tegen lage kosten, een online onderzoek kunt aanmaken. Voor meer informatie over deze applicatie kunt u hier klikken.